1. Modalità di servizio post-vendita:
(1). Supporto tecnico: forniamo supporto tecnico professionale ai clienti per risolvere i problemi tecnici riscontrati durante l'utilizzo. Siamo in grado di fornire ai clienti soluzioni tempestive ed efficaci per l'installazione, il debug e la risoluzione dei problemi delle apparecchiature.
(2). Riparazione e manutenzione: forniamo servizi completi di riparazione e manutenzione per garantire che le apparecchiature dei clienti siano sempre nelle migliori condizioni. In caso di malfunzionamento delle apparecchiature, siamo in grado di intervenire rapidamente ed effettuare riparazioni; per le apparecchiature che necessitano di manutenzione, possiamo anche fornire servizi di manutenzione ordinaria in base alle esigenze del cliente.
(3). Follow-up del cliente: contattiamo regolarmente i clienti per comprenderne l'utilizzo e la soddisfazione. Raccogliendo il feedback dei clienti, possiamo migliorare costantemente la qualità del servizio e le prestazioni dei prodotti, offrendo ai clienti un'esperienza di servizio migliore.
2、 Processo di assistenza post-vendita
(1). Feedback dei clienti. I clienti possono inviare richieste, reclami o richieste di riparazione tramite diversi canali, come hotline, servizio clienti online, e-mail o social media. L'azienda ha istituito un centro di assistenza clienti dedicato per ricevere e classificare in via preliminare tali richieste 24 ore su 24.
Follow-up del cliente: effettuiamo follow-up regolari con i clienti per comprendere la loro situazione di utilizzo
(2). Analisi del problema e invio. Sulla base della descrizione del cliente, il personale del servizio clienti effettua un'analisi preliminare della natura del problema e invia rapidamente l'ordine al team tecnico o al reparto di manutenzione corrispondente. In caso di problemi urgenti, attivare il meccanismo di risposta rapida per garantire una gestione tempestiva dei problemi del cliente.
(3) Durante la fase di esecuzione del servizio, il personale tecnico contatta i clienti in base alle informazioni di spedizione per organizzare l'assistenza in loco o il supporto remoto. Durante il processo di assistenza, il personale tecnico registra in dettaglio i fenomeni problematici, le fasi di gestione e i risultati per garantire la tracciabilità della qualità del servizio.
(4). Feedback e monitoraggio del servizio. Al termine del servizio, il personale del servizio clienti contatterà proattivamente i clienti, raccoglierà feedback sulla soddisfazione del servizio e valuterà il processo di assistenza. In caso di situazioni insoddisfacenti, avvierà immediatamente misure correttive fino alla completa soddisfazione del cliente.
(5). Gestione della conoscenza e miglioramento continuo. Le aziende raccoglieranno i problemi e le soluzioni riscontrati durante il processo di assistenza in una base di conoscenza, affinché il personale interno possa apprendere ed evitare il ripetersi di problemi. Allo stesso tempo, analizzeranno regolarmente i dati relativi all'assistenza post-vendita, identificheranno i punti deboli dei servizi, ottimizzeranno costantemente i processi di assistenza e miglioreranno la soddisfazione del cliente.